Dialog mit Stakeholdern

Neue Impulse für die stetige Optimierung

(Foto: Hermes)

Nachhaltiges Wirtschaften ist aus unserer Sicht nur sinnvoll und möglich, wenn Risiken und Chancen frühzeitig erkannt und die Interessen der Anspruchsgruppen an unserem Unternehmen berücksichtigt werden. Deshalb ist für Hermes – gemäß seinem Leitmotiv „Vernetzt Handeln“ – der kontinuierliche Dialog mit relevanten Stakeholdern von zentraler Bedeutung.

In einem themenbezogenen Mapping haben wir die maßgeblichen Stakeholder identifiziert. Mit folgenden Zielgruppen befinden wir uns in einem regelmäßigen Austausch: Mitarbeitern, Kunden, Auftraggebern, Vertragspartnern, Lieferanten, Wirtschaftsverbänden, Wettbewerbern, Nicht-Regierungs-Organisationen, Medien, der kritischen Öffentlichkeit sowie mit Wissenschaft, Politik und Behörden.

Im Hinblick auf die unterschiedlichen Interessen und Fokusthemen haben wir zielgruppenspezifische Dialogformate entwickelt, um Stakeholder gezielt anzusprechen. So möchten wir ihre Erwartungen und Anforderungen frühzeitig wahrnehmen und auf diese eingehen. Die auf diese Weise identifizierten Themen fließen in unsere Entscheidungen ein. Eine Übersicht liefert die untenstehende Tabelle.

Für den Dialog nutzt Hermes verschiedene Kommunikationsformen: von Befragungen und Veranstaltungen oder Workshops, über politische Initiativen bis hin zur klassischen Presse- und Öffentlichkeitsarbeit. Eine Intranet-Plattform sowie ein Newsroom mit einem Themenschwerpunkt zur Nachhaltigkeit sind dafür zentrale und aktiv bespielte Kanäle. Die interaktive Vernetzung mit unseren Stakeholdern treiben wir zudem auch in wachsendem Umfang über die sozialen Medien voran – z. B. mit unseren Twitterkanälen oder dem Hermes Blog. Verschiedene Mitgliedschaften in Verbänden und Initiativen eröffnen uns weitere Möglichkeiten des kooperativen Dialogs. Eine Plattform für die Debatte von Zukunftsthemen unternehmerischer Verantwortung bietet das „Hermes Future Forum“.

Die Stakeholderperspektive war auch ein wichtiger Part bei der Ermittlung unserer wesentlichen CR-Themen.

Die Hermes Stakeholder, ihre wichtigsten Themen und die entsprechenden Dialogformate

StakeholderKernthemenSpezifische Dialogformate
Otto Group
  • Wachstum
  • Trends und Innovationen
  • Ökoeffizienz
  • Kollaboration
Arbeitsgruppen, gruppenweites Intranet, Veranstaltungen,
gemeinsame Studien (z. B. DCTI-Studie zum klimafreundlichen Einkauf)
Hermes Konzerngesellschaften
  • Wachstum
  • Trends und Innovationen
  • Ökoeffizienz
  • Kollaboration
Tagungen, Veranstaltungen, Hermes Newsroom
Eigene Mitarbeiter
  • Gesundheit
  • Faire Arbeitsbedingungen
  • Bildung/Qualifikation
  • Diversität
Mitarbeiterbefragungen, interne Schulungen und Veranstaltungen, Nachhaltigkeitsprogramm "WE DO!", Intranet-Plattform (Helios)
Mitarbeiter der Vertragspartner
  • Faire Arbeitsbedingungen
  • Arbeitssicherheit
  • Qualifikation
Hinweisgebersystem (Hermes Social Compliance und Ombudsmann); interne Arbeitssicherheitsaudits an den Standorten
Kunden
  • Kundenzufriedenheit
  • Individuelle, flexible und zuverlässige Serviceangebote
  • Ökologische und sozialverträgliche Dienstleistungen
Kundenbefragungen, z. B. „Kundenkontaktmonitor“ (Befragung zu Weiterempfehlung), Social-Media-Kanäle (Blog, Newsroom, Twitter)
Auftraggeber (Versender)
  • Kundenzufriedenheit
  • Faire Vertragsbedingungen
  • Individuelle, flexible und zuverlässige Serviceangebote
  • Ökologische und sozialverträgliche Dienstleistungen
Auftraggeber-Magazin, Service-Kompass (kostenloser monatlicher CO2-Bericht)
Vertragspartner
  • Faire Vertragsbedingungen
  • Einhaltung von gesetzlichen Arbeitsstandards
Auditierung
Wirtschaftsverbände
  • Wachstum
  • Branchenvereinbarungen
  • Marktentwicklungen
  • Trends und Innovationen
  • Gesetze und Auflagen
Kooperation mit dem Bundesverband Logistik (BVL seit 2009) und dem Bundesverband Paket und Expresslogistik e.V. (BIEK, seit 1993)
Wettbewerber
  • Marktverteilung
  • Marktentwicklungen Trends und Innovationen
  • Kooperationen
Mitgliedschaft in Brancheninitiativen
NGOs/Initiativen
  • Soziale und/oder ökologische Standards
  • Transparenz
  • Rechtskonformität
Mitgliedschaft in verschiedenen Netzwerken und Kooperation mit NGOs und Initiativen (z. B. NABU, FairTruck)
Medien
  • Unternehmensnachrichten
  • Marktpositionierung
  • Trends und Innovationen
  • Serviceleistungen
  • Transparenz
Alle Bereiche der Hermes Unternehmenskommunkation, aktuelle Angebote im Hermes Newsroom
Kritische Öffentlichkeit
  • Soziale und/oder ökologische Standards
  • Transparenz
  • Rechtskonformität
Externe Kommunikation, Social Media
Wissenschaft
  • Recruiting und Nachwuchsförderung
  • Kooperation
  • Innovationen
Hermes Future Forum, Unterstützung von Forschungsprojekten (z. B. Uni Jena und Lüneburg, Kooperation Kühne & Nagel (Universität), gemeinsame Studien
Politik (Lokal-, Regionalebene), Städte und Gemeinden
  • Lokales Engagement
  • Stadt- und Verkehrsentwicklung
  • Nutzung von Flächen
  • Ausbau von Infrastrukturen
Zusammenarbeit in kommunalen Projekten, Engagements in IHKen etc.
Politik (Bundesebene)
  • Rahmenbedingungen (Postpolitik, Umwelt- und Sozialpolitik)
  • Richtlinien und Gesetze
Hermes Future Forum, Veranstaltungsformate und Gespräche, Verbände wie BIEK, BVL etc.
Politik (Europäische Ebene)
  • Richtlinien und Gesetze
Mitgliedschaft in Initiativen (z. B. freefairpost (FFPI) etc.), Arbeit des Bereichs Political Affairs
Verwaltung
  • Richtlinien und Gesetze
Veranstaltungsformate und Gespräche
Kooperationspartner (z. B. Daimler)
  • Trends und Innovationen
  • Kooperationsvereinbarungen
Alle Bereiche der Hermes Unternehmenskommunikation, aktive Presse & Öffentlichkeitsarbeit