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Outsourcing Manager (m/w/d)

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Outsourcing Manager (m/w/d), 1. Bild
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.

Was dich erwartet:

  • Du übernimmst die Kontrolle und Einhaltung der KPIs je Servicepartner in Zusammenarbeit mit dem Team für Intraday-Supervision und Forecasting
  • Du verantwortest die strategische Entwicklung der Servicepartner inklusive der Begleitung der Vertragsverhandlungen
  • Die Unterstützung weiterer Customer Service Abteilungen bei der Entwicklung und Umsetzung der Outsourcingkonzepte liegt in deinem Verantwortungsbereich
  • Du sicherst die Prozessqualität an den Standorten im In- und Ausland
  • Durch deine stetige Analyse der Hermes Serviceprozesse leitest du Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
  • In Zusammenarbeit mit dem internen Qualitäts- und Trainingsmanagement übernimmst du die Moderation und die Review-Meetings mit den externen Management-Teams
  • Du pflegst die Zusammenarbeit durch regelmäßige Arbeitsmeetings an den Standorten
  • Bei Abwesenheit der Teamleitung (z.B. Urlaub/Krankheit) übernimmst du in Vertretung die Führung des Teams

Was du mitbringst:

  • Deine kaufmännische Ausbildung oder dein Studium hast du erfolgreich abgeschlossen
  • Eine mehrjährige Erfahrung als Führungskraft mit Personalverantwortung, idealerweise im Customer Service, sind Bestandteile deines Profils
  • Du verfügst über ein Grundlagenwissen von outgesourcten Prozessen und bist in der Lage solche im CRM System umzusetzen
  • Deine guten analytischen Fähigkeiten und fundierte Erfahrungen im Projektmanagement zeichnen dich aus
  • Du besitzt praktische Kenntnisse im Umgang mit SLA’s, KPI’s und Benchmarking und treibst diese prozessorientiert und mit Verhandlungsgeschick voran
  • Eine Bereitschaft zur stetigen Reisetätigkeiten zu nationalen und internationalen Standorten stellt kein Problem für dich dar
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Was wir dir bieten:

  • Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
  • Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
  • Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
  • Umfangreiches Weiterbildungsangebot
  • 15% Rabatt auf otto.de und anderen Shops
  • Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
  • Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
 
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
 
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  • Florian Sommer
  • HR Manager Recruiting
  • Katrin Gertig
  • Head of Department Call Center