Wie betreut man Kunden und Auftraggeber kompetent und verantwortlich? Hermes macht es mit System, dem „Kundeninformations- und Steuerungssystem“, kurz Kiss. Es stellt den Mitarbeitern im Kundenservice eine Internetplattform zur Verfügung, die allen denselben Informationsstand liefert. Keimzelle von Kiss ist das zentralisierte Callcenter in Hamburg. Die 200 bis 220 Mitarbeiter – in Spitzenzeiten wie dem Weihnachtsgeschäft wird diese Zahl verdoppelt – bewältigen pro Tag bis zu 25.000 Kundenkontakte, rund um die Uhr.
Kiss und das Customer-Relationship-Management (CRM) basieren auf einer gemeinsamen technischen Plattform, die von vielen Hermes Unternehmen mit unterschiedlichen Zugriffsrechten genutzt werden kann, neben der Hermes Logistik Gruppe Deutschland (HLGD) etwa von Hermes-OTTO International oder Hermes Fulfilment.
Analog zur HLGD bietet die Hermes Transport Logistics ihren Auftraggebern ein effizientes GPS-Tracking an, mit dessen Hilfe der aktuelle Aufenthaltsort jeder Transporteinheit global ständig überprüft wird. Die Zollabwicklung bei Aus- und Einfuhr aller Güter gehört zum Standardprogramm. Ferner sorgt Hermes Fulfilment für ein detailliertes Reporting aller Warenbewegungen. Sollen Waren am Produktionsort geprüft werden, steht Hermes Hansecontrol bereit. Werden problematische Produkte entdeckt, gibt das Unternehmen Hinweise darauf, was bei der Herstellung verändert werden kann. Am Ende der Kette schließlich, bei der Warenauslieferung, arbeitet der Hermes Einrichtungs Service halbtagsgenau, übernimmt den Möbelaufbau und entsorgt die Verpackung.

So wird Service zum wesentlichen Bestandteil des Unternehmenserfolges.