Retourenmanagement - ein entscheidender Erfolgsfaktor

Retouren gehören zu jedem Geschäftsmodell im Distanzhandel. Sie lassen sich nicht komplett vermeiden, aber durch professionelles Management über den gesamten Prozess signifikant reduzieren. Hermes Fulfilment berät Sie nicht nur über ganzheitliche Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren, sondern übernimmt für Sie das komplette Retourenmanagement: Wir klären alle Reklamationen und erledigen sämtliche Aufgaben, die damit zusammenhängen – von der Retouren Annahme über die Produktaufbereitung oder Reparatur bis hin zur Neuverpackung. Auch um schnelle Gutschriften für Ihre Kunden kümmern wir uns. Anders gesagt: Sie konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft, wir erledigen den Rest. Schnell, effizient und in höchster Qualität.

  • Design und Realisierung von Retourenmanagement Konzepten
  • Bearbeitung von klein- und großvolumigen Artikeln
  • Automatisches Erfassen von Daten und Rücksendegründen
  • Prüfung eingehender Retouren
  • Beurteilung (z. B. von Textilien, Elektroartikeln) nach individuell festgelegten Kriterien
  • Reparatur, Austausch von Teilen, Aufarbeitung, Reinigung etc.
  • Garantieprüfungen komplexer Artikel aller Sortimente, Kontrolle elektronischer Artikel
  • Wiederverpackung in Originalverpackungen
  • Schnelle Rückführung in das Kommissionierlager, ggf. Verwertung/Entsorgung
  • Reklamationsmanagement (z. B. Gutschriften an Kunden sowie Bestandsbuchung)

Perfektes Einkaufserlebnis mit dem Customer Service von Hermes

Customer Service

Mit unserem Customer Service fühlen sich Ihre Kunden rundum gut betreut. Dafür sorgen unsere individuell geschulten Call Center Agents.

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Mehr Planungssicherheit mit Finanzdienstleistungen von Hermes

Finanzdienstleistungen

Mit unseren Finanzdienstleistungen werden aus Umsätzen Erlöse. Wir kennen die bevorzugten Zahlungsarten in Europa und beraten Sie gerne.

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Hermes Fulfilment GmbH

Zentrale & Retourenbetrieb
Bannwarthstrasse 5
22179 Hamburg
Germany
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