Prozessmanager (m/w/d) Customer Service
Bei uns stimmt die Balance zwischen Arbeits- und Privatleben. Mit dieser Voraussetzung sorgen wir dafür, dass du deinen beruflichen Erfolg mit Freude, Teamwork und Eigenverantwortung gestalten kannst. Werde ein Teil von uns und sorge mit neuester Technik und über 6.000 Kolleg*innen dafür, dass jeden Tag mehrere Millionen Pakete genau dort ankommen, wo sie bereits erwartet werden.
Was dich erwartet:
- Du übernimmst die ganzheitliche Verantwortung für die nachhaltige und strategische Entwicklung von Prozesssegmente
- Du erarbeitest selbstständig Serviceprozesse aus übergeordneten Unternehmensprozessen und Customer Journeys
- Du erstellst Entscheidungsvorlagen und Business Cases für die Abstimmung mit den Schnittstellen
- Du stellst das bestmögliche Kundenerlebnis in allen Kontaktkanälen sicher. Dafür wertest du das Kundenfeedback aus und thematisierst es mit deinen Schnittstellen
- Du verantwortest die Analyse und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse Anhand von KPI und Kontaktanalysen und sorgst so für ein optimales Kundenerlebnis
- Du verantwortest ganzheitlich Projekte und stehst dabei mit deinem Team und Schnittstellen in enger Zusammenarbeit und Abstimmung zu Prozessanpassungen
- Du stimmst Anforderungen anderer Fachbereiche an die Serviceprozesse ab und gewährleistest die Transparenz der Prozesse im gesamten Unternehmen
- Du entwickelst effiziente Prozesse zur Verbesserung unserer Kundenberatung. Dabei hast du sowohl die Nutzerfreundlichkeit für unsere Kundenberater*innen, als auch die die Bedürfnisse unserer Kunden im Blick
- Du definierst Vorgaben zur Prozessmodellierung und -dokumentation und überwachst deren Einhaltung
Was du mitbringen solltest:
- Du verfügst über ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
- Du verfügst über mindestens 3 Jahre einschlägige Erfahrung in der eigenständigen (Weiter-) Entwicklung, Optimierung sowie Performance-Monitoring von Prozessen
- Du hast einschlägige Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Prozessen sowie der Leitung von Projekten gesammelt
- Du bist versiert im Umgang mit dem MS-Office-Paket, insbesondere Excel und PowerPoint
- Dich zeichnen eine hohe Kommunikationsstärke sowie Service- und Marktorientierung aus
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse sind sehr gut in Wort und Schrift
Was wir dir bieten:
- Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
- Du arbeitest für einen mehrfach ausgezeichneten Arbeitgeber, dessen Unternehmenskultur geprägt ist durch ein offenes und kooperatives Miteinander
- Flexible Arbeitszeiten, nach Absprache ist auch mobiles Arbeiten möglich
- Umfangreiches Weiterbildungsangebot
- Personalrabatte auf das gesamte Sortiment der Otto-Group
- Bezuschussung der HVV-ProfiCard, Altersvorsorge, JobRad, verschiedene Sport- und Freizeitangebote uvm.
- Vergünstigte und vielfältige Speiseauswahl in unserer modernen Kantine
Die Hermes Gruppe bietet vielseitige Arbeitsplätze mit langfristigen Perspektiven und täglich wechselnden Herausforderungen in einer sicheren und zukunftsorientierten Branche. Unser Arbeitsfeld bewegt sich über die Landesgrenzen hinaus: Wir sind ein international tätiges Unternehmen und leben eine multikulturelle Arbeitsatmosphäre. Unsere Wertschätzung gilt allen Menschen gleichermaßen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion, Behinderung oder sexueller Orientierung.
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