Unser Customer Service berät Ihre Kunden - multimedial

Mit neuesten Technologien und individuell auf Ihre Anforderungen geschulten Call Center Agents kommuniziert Hermes Fulfilment für Sie. Wir sorgen dafür, dass sich Ihre Kunden rundum gut betreut fühlen. Damit ist gewährleistet, dass unabhängig von der Nutzung des Kontaktmediums ein optimaler und zielgruppengerechter Customer Service über alle Medien geboten wird. So beantworten wir in Ihrem Namen jede Anfrage schnell und qualifiziert und schaffen damit für Ihre Kunden ein perfektes Einkaufserlebnis. Denn wir wissen: Nur ein zufriedener Kunde ist ein loyaler Kunde.

  • Kundenbearbeitung In- und Outbound im 1st- und 2nd Level Support, und dies multilingual
  • Bearbeitung von schriftlichen Kontakten (per E-Mail, Fax, SMS, MMS oder Brief)
  • Durchführung von Cross-Selling / Up-Selling Aktionen sowie Marketingaktionen
  • Individuelle Verkaufsgespräche und kundenspezifische Produktberatung
  • Durchführung von Kundenbefragungen, z. B. Kundenzufriedenheitsanalysen
  • Technik- und Service-Hotlines
  • Reklamationsmanagement
  • Kundenrückgewinnung

Mehr Planungssicherheit mit Finanzdienstleistungen von Hermes

Finanzdienstleistungen

Mit unseren Finanzdienstleistungen werden aus Umsätzen Erlöse. Wir kennen die bevorzugten Zahlungsarten in Europa und beraten Sie gerne.

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Retourenmanagement in höchster Qualität von Hermes

Retourenmanagement

Wir beraten Sie über ganzheitliche Maßnahmen zur Reduzierung von Retouren und übernehmen für Sie das komplette Retourenmanagement.

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Hermes Fulfilment GmbH

Zentrale & Retourenbetrieb
Bannwarthstrasse 5
22179 Hamburg
Germany

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